当下，数字化加快重构金融服务生态，金融破钞者保护也濒临着新的趋势和挑战，督察金融破钞者职权是银行机构着力的服务与职守。手脚原生的数字普惠银行，中信百信银行一直承袭普惠初心，通过数字化才气赋能金融产物服务，优化客户服务体验，夯实金融安全底座，关庄重心东说念主群服务，全进程督察金融破钞者职权，打造安全、可靠、方便的数字金融服务体验。

践行“金融为民”，护航普惠民生

中信百信银行永恒践行“金融为民”理念，以数字化翻新为引擎，聚焦新市民、小微企业等普惠东说念主群的金融需求，推出“百兴贷”为主品牌的线上化、纯信用的产业数字金融产物，将金融服务快速镶嵌创业者、小微企业主闲居采购、出产、销售等多个目的场景，为更多普惠客群提供更可得的金融服务。死心2024年6月底，累计服务新市民特征用户超5000万户，论说期内破钞信贷及普惠小微信贷投放金额打算922.85亿元。 

优化客户服务，贴心督察每一位用户

执续擢升客户服务水平，将消保条件深度镶嵌产物瞎想、营销宣传、产物服务等业务全进程，通过开展“客户之声”专项行径，直面破钞者诉求，不断优化产物体验，同期全面升级客户服务验，开辟“多渠说念受理、同法度反馈”服务体系。2024年，中信百信银行各级经管层践行“浦江陶冶”，一线听线接访，全年累计选用客户提议1100余次，执续完善产物体验，客户的关联问题商议同比下落35.8%，服务质效权贵擢升。

APP服务体验擢升，关注银发东说念主群金融需求

产物服务体验方面，中信百信银行APP用户悠闲度评价NPS擢升27%，达业内平均水平，同期APP完成计策化的服务升级，完善业务服务组件化治理，通过镶嵌话费充值、信用卡还款等糊口场景，共同打造一站式服务平台。客户服务功能方面，上线“智能服务大厅”，搭建“智能诱惑+常见问题库”双驱动模式，包含信息变更等40余项服务，自助服务比例擢升44.0%，匡助破钞者自主掌控服务进程，治理东说念主工服务恭候扰乱。适老化服务方面，打造APP“关注模式”，遴荐超大字体、简化页面等瞎想，为老年东说念主提供更贴心的服务，同期，智能客服系统自动识别60岁以上用户并驱动“一键转东说念主工”绿色通说念，提供全进程随同服务。

夯实金融服务安全底座，全概念反诈督察资金安全

信息安全方面，中信百信银行构筑全进程细心体系，执续擢升智能风控水平，其打造的独到云、大数据平台、手机银行等系统均达到中国信息安全品级保护三级安全条件，“百信分”智能风控神色荣获《亚洲银众人》“中国最好信用风险手艺实施（数字银行类型）”奖。反诓骗方面，依托手艺翻新、风险防控等中枢科手段力，为客户的个东说念主信息和资金安全添砖加瓦。2024年，中信百信银行冻结风险账户105个,认定往复电信糊弄465笔，触及金额2,143万余元；遏止风险案件12,168笔，触及金额跳跃7亿元；反诈电话领导隐私3万余东说念主，顺利预警劝戒391东说念主，辅助吃亏990万元。谨防“代理维权”黑产识别体系入选《中国银行保障报》“年度金融消保与服务翻新优秀案例”。

开展各类化消保布道行径，助力擢升全民金融修养

中信百信银行全概念执续开展金融西宾宣传行径，线上以反诈直播、互动漫画、以案说险、消保课堂等无邪花式，通过新媒体进行多维度投教，触达公众千万东说念主次；线下深远社区、学校、乡村、公益组织等下层地域开展“零距离”布道行径，开展“金融知识赶大集”“我为天下送台戏”“我为天下刷面墙”等95场脾性公益布道行径，重心普及金融学问和金融骗局典型案例，匡助金融破钞者擢升金融修养和风险谨防才气。

破钞者职权保护是金融服务的生命线。中信百信银即将着力“以客户为中心”的原则，数字赋能客户服务体验，筑牢金融安全防地，用金融科技的力量督察每一位破钞者，让破钞者感受到更沉静、更方便、更有温度的随同。

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